Yesi, Gusrina (2014) ANALISIS SISTEM PELAYANAN KANTOR POS III PADANG DALAM RANGKA PEMENUHAN KEPUASAN PELANGGAN. Other thesis, Fakultas Teknik.
|
Text
IMG.pdf Download (458kB) | Preview |
Abstract
Kantor Pos III Padang sebagai salah satu perusahaan jasa yang berorientasi pada kepuasan pelanggan mengalami penurunan penggunaan jasa layanan yang ditaWarkan, baik layanan surat maupuN layanan wesel. Te{adinya penurunan penggunanan layanan jasa ini selain disebabkan oleh komunikasi dan informasi juga disebabkan oleh rendahnya KUalitas pelayanan yang diberikan sehingga belum mampu memuaskan konsumen seutuhnya. Disamping itu juga dise-babkan karena semakin gencaRNya perusahaan pesaing dalam menguasai pangsa pasar yang ada. Berdasarkan kondisi tersebut agar dapat menguasai pangs pasar dan menjawab harapan pelanggan maka Kantor Pos III Padang barus meningkatkan kualitas pelayanannya. Salah satu carilIya adalah dengan pengukuran kualitas pelayanan., pengukurari kualitas pelayanan ini dilakukan dengan menggunakan metode Servqual (Service Quality).
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjects: | T Technology > TS Manufactures |
| Divisions: | Fakultas Teknik > Industri |
| Depositing User: | Operator Repo Unand |
| Date Deposited: | 02 May 2016 07:17 |
| Last Modified: | 02 May 2016 07:17 |
| URI: | http://repo.unand.ac.id/id/eprint/3460 |
Actions (login required)
 |
View Item |
