PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN DAN KINERJA KARYAWAN DALAM RANGKA PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN JASA TELEKOMUNIKASI (Studi Kasus: PT. Telkom Kandatel Sumbar)

Gunanto, Maylina (2014) PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN DAN KINERJA KARYAWAN DALAM RANGKA PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN JASA TELEKOMUNIKASI (Studi Kasus: PT. Telkom Kandatel Sumbar). Other thesis, Fakultas Teknik.

[img]
Preview
 Text
IMG.pdf
Download (485kB) | Preview

Abstract

PT. Telkom merupakan perusahaan informasi dan komunikasi serta penyedia jasa dan jaringan telekomunikasi secara lengkap yang sudah pernah melakukan pengukuran kepuasan pelanggan dan kinerja karyawan sebelumny4 urtuk menilai kualitas pelayanan jasa yang telah diberikannya selama ini. Namun hasil pengukuran tersebut tidak dapat menjadi standar acuan bahwa pelayanan PT.Telkom sudah baik, karena kepuasan pelanggan bersifat dinamis dan selain itu juga masih ada keluhan-keluhan pelanggan akan kualitas pelayanan tersebut.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: T Technology > TS Manufactures
Divisions: Fakultas Teknik > Industri
Depositing User: Operator Repo Unand
Date Deposited: 20 Apr 2016 03:51
Last Modified: 20 Apr 2016 03:51
URI: http://repo.unand.ac.id/id/eprint/3151

Actions (login required)

View Item View Item
Document Repository Universitas Andalas is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.