PENGEMBANGAN MODEL PELAYANAN KESEHATAN MELALUI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN KOMITMEN PEMAKAI JASA KESEHATAN PADA PUSKESMAS DI SUMATERA BARAT

Ratni, Primalita and Verinita, Verinita (2014) PENGEMBANGAN MODEL PELAYANAN KESEHATAN MELALUI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN KOMITMEN PEMAKAI JASA KESEHATAN PADA PUSKESMAS DI SUMATERA BARAT. Working Paper. Fakultas Ekonomi. (Unpublished)

Text absk_ekonomi_01.doc Download (29kB)

Abstract

Tujuan umum penelitian adalah l) dihasilkan suatu model pelayanan kesehatan melalui peningkatan kualitas pelayanan kepercayaan dan komitmen pemakai jasa kesehatan yang akhirnya mampu mendorong kinerja pelayanan Puskesmas di Sumatera Barat, 2) model tersebut diharapkan menjadi acuan bagi pembuat kebijakan dengan membuat program yang relevan dengan pelayanan kesehatan di Puskesmas Tujuan khusus Penelitian ini untuk menganalisis; 1) kualitas pelayanan pada Puskesmas di Sumatera Barat, 2) kepuasan pemakai jasa kesehatan pada Puskesmas di Sumatera Barat, 3) kepercayaan pemakai jasa kesehatan pada Puskesmas di Sumatera Barat. 4) komitmen pemakai jasa kesehatan pada Puskesmas di Sumatera Barat, 5) pengaruh kualitas pelayanan kepercayaan pemakai jasa kesehatan pada Puskesmas di Sumatera Barat" 6) pengaruh kepercayaan pemakai jasa kesehatan terhadap komitmen pemakai jasa kesehatan pada Puskesmas di Sumatera Barat, 7) model pelayanan kesehatan pada Puskesmas di Sumatera Barat Penelitian ini menggunakan pendekatan ilmu Ekonomi khususnya manajemen pemasaran jasa. Jenis penelitian adalah deskriptif dan verifikafit: metode penelitian yang digubakan adalah metode survey deskriptif dan survey eksplanatori. Tipe penyelidikan adalah tipe kualitas dan cakupan waktu bersifat crosss sectional. Teknik penarikan sampel yang digunakan adaIah simple random sampling dan purposive sampling dengan sampel 320 pemakai jasa kesehatan dari 70 Puskesmas. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan Structural Equation Model. Hasil penelitian ditemukan bahwa: I} adanya gap negatif pada semua dimensi kualitas pelayanan dan gap yang terbesar pada dimensi assurance (jaminan), 2) tingkat kepuasan dimensi assurance (jaminan) dan reliabilty (keandalan) masih di bawah tingkat kepuasan rata-rata, langible (bukti 1angsung) sarna dengan tingkat kepuasan rata-rata, sedangkan responsivennes (daya tanggap) dan empathy (empati) sudah di atas tingkat kepuasan rata-rata, 3) kepercayaan pemakai jasa kesehatan pada Puskesmas di Sumatera Barat umumnya cukup tinggi, 4) komitmen pernakai jasa kesehatan pada Puskesmas di Sumatera Barat umumnya cukup tinggi, 5) kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepercayaan pemakai jasa kesehatan pada Puskesmas di Sumatera Barat, 6) kepercayaan pemakai jasa kesehatan berpengaruh terhadap komitmen pemakai jasa kesehatan pada Puskesma.s di Sumatera Barat, dan 7) model pelayanan kesehatan melalui peningkatan kualitas pelayanan, kepercayaan dan komitmen pemakai jasa kesehatan pada Puskesmas di Sumatera Barat..

Actions (login required)

View Item